FAQ

(frequently asked questions– Foire aux questions)

Vous avez des questions à propos de la boutique, de la commande ou du produit ? Ici, nous nous efforçons de répondre à quelques questions. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous.

Puis-je retirer ma commande directement chez vous ?

Malheureusement non, nous expédions les mains courantes par transporteur ou par messagerie selon la quantité et la longueur des colis. Notre logistique est uniquement conçue pour l'expédition. 

J'ai commandé en ligne, que se passe-t-il ensuite ?

Immédiatement après la validation de votre commande, vous recevrez une confirmation de commande automatique. Notre boutique nous informe également qu'une commande a été passée. Nous vérifions ensuite le plus rapidement possible votre commande et si tout est conforme, nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail. Si nous constatons une anomalie dans votre commande, nous vous contacterons par téléphone. Dès réception de votre paiement, nous planifions la production de votre main courante. Dès que la main courante est prête à être expédiée, vous recevrez une notification d'expédition ainsi que la facture. Pour les envois par colissimo ou messagerie, vous recevrez également le numéro de suivi. Ceci n'est pas possible pour les colis expédiés par transporteur. 

Certaines représentations ne sont pas affichées correctement ou décalées, pourquoi ?

Si les images, par exemple celles utilisées pour sélectionner la finiton de votre main courante, c'est parce que vous utilisez une version de navigateur trop ancienne. Nous vous invitons à mettre à jour votre navigateur internet et tout devrait alors bien fonctionner. 

Je souhaite monter ma main courante en extérieur, quels types de bois sont adaptés ?

Voici les essences de bois qui conviennent pour l’extérieur:
- Kambala
- Mélèze
- Frêne thermo ou thermofrêne
- Chêne (mais limité uniquement si l’exposition n’est pas directe aux intempéries)
Tous les autres bois proposés ici ne conviennent pas à l’extérieur, seulement pour les intérieurs clos.

Dois-je faire attention à quelque chose de précis lors de l’installation de mains courantes à l’extérieur?

Pour les mains courantes montées à l’extérieur, il faut tenir compte des points suivants :
Seuls les bois adaptés à une utilisation en extérieur peuvent être utilisés. Ce sont le kambala, le mélèze, le thermofrêne et éventuellement le chêne (voir ci-dessus).
Les mains courantes doivent être installées techniquement de manière à ce qu’elles puissent sécher sur tout le pourtour, c’est-à-dire que les extrémités ne doivent pas être heurtées, mais espacées d’environ 3-5 mm, même aux angles.
Il ne doit pas y avoir de nids d’eau, car le bois pourrait y pourrir.
Aucun composant de colle ne doit être utilisé.
Les forages frontaux doivent être évités (pénétration d’eau).
Le bois doit être protégé contre les intempéries.
Tenez compte que les mains courantes extérieures nécessitent beaucoup de soins. Ils doivent être poncés et recouverts (huilés) 1 à 2 fois par an pour que le bois reste beau, sinon il devient gris.
Nous ne garantissons pas les mains courantes extérieures.

Je vis en Belgique ou au Luxembourg, puis-je passer commande ?

Oui bien entendu les frais de transport sont appliqués selon nos conditions. Le prix des articles reste identique. 

Je ne trouve pas la main courante que je souhaite dans la boutique mainscourantes24.com

Il nous est impossible de proposer dans notre boutique en ligne tout ce que nous fabriquons ou pouvons fabriquer pour nos clients (assemblages d'angles ...). Contactez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller et vous ferons une offre personnalisée après avoir validé vos besoins exacts. 

Qu'advient-il de mes données personnelles que je dois enregistrer ?

Vos données personnelles (adresse, e-mail, numéro de téléphone) seront uniquement utilisées pour le traitement de votre commande. Les données seront sauvegardées dans notre système de gestion. Vos données peuvent être transmises à une entreprise de transport, à un service de messagerie ou à un sous-traitant afin que la marchandise puisse être livrée et que votre livraison puisse être avisée. En cas d'annulation de commande, nous supprimerons vos données personnelles de notre système. Merci de nous envoyer un message séparé si vous souhaitez que nous supprimions vos données. En cas de commande, vos données personnelles ne peuvent plus être effacées et restent dans notre système informatique. Vous trouverez d'autres informations sur la page "Protection des données"

Mon adresse de livraison diffère de l'adresse de facturation

Pendant le processus de votre commande, vous avez la possibilité d'indiquer une adresse de livraison différente, cette proposition est clairement indiquée.

Les distances de perçage des mains courantes doivent être différentes de celle spécifiées par défaut dans la boutique mainscourantes24.com

Vous avez besoin de personnaliser la distance de perçage pour les supports de mains courantes avec filetage ? Immédiatement après votre commande, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail avec les mesures de distance souhaitées ou enregistrez-les dans le champ "Remarque" pendant le processus de commande. Vous devrez nous indiquer précisément pour quelle main courante vous souhaitez quels perçages. N'oubliez pas de nous indiquer le numéro de commande, ainsi que votre nom dans votre e-mail afin que nous puissions rapprocher votre demande de la commande concernée.

A quoi sert un perçage en bout et pourquoi j'en ai besoin ?

Il s'agit d'un alésage centré à l'éxtrémité de la barre de la main courante, un trou borgne d'un diamètre de 15 mm et d'une profondeur d'environ 20 mm. Celui-ci est nécessaire pour réaliser une liaison avec un coude de terminaison en bois ou un capuchon d'extrémité. Les chevilles en bois sont intégrées au bout des coudes ou des terminaisons et sont également nécessaires pour relier deux barres de mains courantes. Si vous souhaitez relier la main courante, précisez-le lors du processus de votre commande. Si vous avez besoin de chevilles pour la prolongation, nous vous les fournirons gratuitement.

Je ne peux pas valider ma commande

En cas de doute, appelez-nous, nous examinerons alors ensemble le processus de commande.

J'ai validé une mauvaise commande par erreur

En cas d'erreur de commande de marchandise ou dimensions erronnées etc..., vous pouvez soit annuler votre commande (voir droit de rétractation), soit simplement nous appeler et annuler la commande ou l'adapter en conséquence. Le montant de la différence qui pourait en résulter sera soit remboursée ou dûe par le client et nous être envoyée.

J'ai passé commande, mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande

Veuillez vous assurer que vous avez bien saisi votre adresse e-mail ou vérifier si l'e-mail de confirmation a éventuellement été reçu dans votre dossier SPAM. En cas de doute, appelez-nous et nous vérifierons dans le système de la boutique si votre commande nous est bien parvenue.

Serais-je informé lorsque ma commande sera expédiée ?

Si votre main courante sur mesure est prête à être expédiée, vous recevrez une notification par e-mail. Les mains courantes en stock seront expédiées rapidement sans notification.

Quel est le délai pour recevoir ma main courante ?

Les délais de livraison figurent toujours sur les pages des produits que ce soit pour les mains courantes en stock ou celles fabriquées sur mesure.

Ma commande sera-t-elle livrée dans les délais ?

En règle générale, oui, mais il arrive qu'en production nous devions subir des retards (collaborateurs en vacances ou malades). Il se peut donc que le délai de livraison soit plus longue que celui indiqué dans la confirmation de commande. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Si nous constatons que votre main courante ne peut être envoyée que très tardivement, nous vous en informerons.

Les jours fériés et jours de pont, de nombreuses entreprises de transport ne circulent pas, ce qui peut prolonger la durée d'expédition. Ceci ne relève pas de notre sphère d'influence.

Nous vous conseillons de ne pas organiser le montage avec vos artisans avant que la main courante ne soit livrée.

Les accessoires en acier inoxydable sont-ils également disponibles pour les mains courantes qui n'ont pas un diamètre de 42 mm ?

Non, uniquement pour les mains courantes rondes de 42 mm de diamètre, excepté les supports de main courante en acier inoxydable qui sont adaptés à toutes les mains courantes. 

Le matériel de fixation est-il fourni pour les supports de mains courantes lors de la livraison ?

Les supports de mains courantes sont équipés de vis et de chevilles, mais chaque mur a besoin de chevilles et de vis spécifiques en fonction des matériaux de construction. Nous ne pouvons pas couvrir ce spectre. Il vous faut donc définir dans quel matériau votre mur est construit et vous fournir les chevilles, vis et colle qui conviennent.

Que se passera t-il si je suis absent le jour de la livraison de mes mains courantes ?

Le service de messagerie vous laissera un avis de passage. Vous devrez alors prendre contact avec le service de messagerie ou aller chercher votre colis dans le relais colis indiqué sur l'avis de passage.

La société de transport a toujours pour instruction, à moins que vous ne soyez un client professionnel, de vous contacter par téléphone pour convenir de la livraison. 

Si vous savez que vous devez vous absenter ou que vous n'êtes pas chez vous à plus long terme, veuillez nous indiquer ces informations dans le processus de commande et nous informer pendant quelle période la main courante ne doit PAS être livrée.